6月17日，浑南分局网办中心接到市民杨女士上传的“本市三投靠”落户申请，民警在审核中发现，杨女士上传的资料不齐全，便立即与其联系，告知杨女士需要补充、完善的材料。在民警指导下，杨女士再次提交了落户材料，而其补充的材料并非投靠儿子落户（杨女士儿子户口簿显示其户口在深圳），而是需要用儿子儿媳的房产证来落户。按照规定，这种情况须经房主同意，并到场签署落户同意书方可办理。当民警再次与杨女士联系，说明情况后，杨女士表示，房子虽然在儿子、儿媳名下，但小两口在深圳上班回不来，她是实际购房者，她和老伴都已七十多了，因为老伴长期卧病在床，自己实在是走不开，而且手机也不太会用，网上申办业务都是邻居和社区帮忙申请的。得知情况后，民警本着“有效满足群众多样化需求”的原则，积极研究解决办法。
经了解，杨女士是通过辽宁公安APP申请的网办业务，这项业务需要本人进行人脸识别认证。这样一来，如果由杨女士儿子（房主）为其父母申请户口网办业务，即可让房主不用返回沈阳，申请人又可正常落户。找到了解决办法后，民警立即与杨女士联系，告诉杨女士这个好消息：“阿姨，这个户口业务您不用烦心了，我们会主动联系您儿子，教他如何为您申请，肯定以最快的速度帮您把这事儿办成、办好。”当天，民警就与杨女士的儿子取得了联系，在网上一对一地指导他如何操作。就这样，当日21时许，杨女士儿子终于完善了所有申请材料，网办业务上传成功。一直等候在电脑旁的户籍民警第一时间对此项业务进行了审核和办理。
考虑到杨女士年纪大、还需要照顾老伴，如果通过快递的方式邮寄户口簿，会给杨女士带来不便，民警又主动上门将户口簿送到杨女士家中。当杨女士拿到新的户口簿时，高兴地握着民警的手，对公安机关优质高效的服务赞不绝口。
